Richard Bandler e John Grinder, os criadores da Programação Neurolingüística, assistiram entrevistas, visitas e consultas de pessoas que haviam atingido a “excelência” nas mais diversas áreas. Estudaram como os olhos se movimentavam, como as pessoas falavam, em que tom de voz, em que velocidade, que palavras usavam mais, como gesticulavam e até como respiravam. Encontraram padrões comuns a todas essas pessoas que haviam atingido a “excelência em vendas”.

Esses padrões eram inconscientes e essas pessoas confessaram que não sabiam que faziam tudo aquilo.

Este curso visa transmitir estes padrões em forma de técnicas a serem vivenciadas e apreendidas pelos participantes.

- Acuidade Sensorial: Técnicas para aguçar os sentidos, de forma a captar informações através da linguagem verbal e não-verbal do cliente.

- Rapport: Como entrar rapidamente em sintonia com o cliente através da comunicação verbal e não-verbal, estabelecendo em questão de minutos um relacionamento de confiança.

- Canais Representacionais: Através da Acuidade Sensorial, o vendedor detectará qual o canal de comunicação que o cliente mais usa, possibilitando ao vendedor a comunicar-se na linguagem favorita do cliente, o que facilita a venda.

- Flexibilidade: Como adquirir flexibilidade para redirecionar seu comportamento toda vez que o vendedor perceber, pelo feedback verbal e não-verbal, que está afastando-se do resultado almejado.

- Círculo de Excelência: Metáfora que ensina os vendedores a utilizarem seus recursos internos.